Política de Garantía

 

·       Derecho a Retracto 

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe estar:

·       Sin uso

·       Con todos sus accesorios

·       Con embalaje original en buen estado

·       Con manuales y documentos incluidos en la compra

 

¿No puedes traerlo? También puedes enviarlo:

Si no puedes venir, puedes enviarnos el producto a través de un Courier, dirigido a:

Servicio Técnico Airolite, Camino Lo Echevers 550, Módulo 30-31, Quilicura, Santiago.

Una vez enviado, debes informar al correo asistentest@airolite.cl indicando:

• Fecha de envío
• Fecha estimada de llegada

 

Importante:

• El envío será por cuenta del cliente.
• El equipo será evaluado para verificar si cumple con las condiciones necesarias para proceder con la devolución por derecho a retracto.
• En caso de que no cumpla con dichas condiciones, el equipo será devuelto al cliente y no se realizará reembolso del dinero.
• En caso de retracto, el costo del despacho original no será reembolsado.

·       Garantía Legal

Si tu producto presenta fallas o defectos de funcionamiento dentro de los seis meses posteriores a la fecha de recepción de tu compra, tienes derecho a optar por una de las siguientes opciones:

• Reparación del producto
• Cambio por uno nuevo
• Devolución del dinero

Este derecho aplica siempre que la falla no haya sido provocada por mal uso o daño imputable al consumidor.

¿Cómo ejercer la garantía legal?

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

·       Al teléfono 2 2345 5200 opción 2 y luego opción 4

·       Al correo asistentest@airolite.cl

En tu mensaje, por favor, indica que deseas hacer uso de la garantía legal y que no puedes trasladar el producto al Servicio Técnico (SSTT). En ese caso, coordinaremos, para su revisión, el retiro del producto en un plazo de 48 a 72 horas hábiles y, el envío posterior, si corresponde realizar un cambio o reparación.

Importante: El producto será evaluado por nuestro equipo técnico. Si se determina que la falla no está cubierta por la garantía legal, se te enviará un presupuesto de reparación para tu aprobación. Este incluirá los costos de retiro y envío del producto. Si aceptas el presupuesto deberás realizar la transferencia del monto indicado para continuar con la reparación y posterior envío del producto.

Si no aceptas el presupuesto, puedes optar por una de las siguientes alternativas:

·     Solicitar el producto de vuelta, previo pago del costo de retiro (ya realizado) y envío

·   Nuestro servicio técnico no se hace responsable por productos que no hayan sido retirados dentro de un plazo de 60 días desde la notificación al cliente. Transcurrido dicho período, la empresa se reserva el derecho de disponer del producto mediante despiece, reciclaje o eliminación, sin lugar a reclamos posteriores por parte del cliente.

·       Garantía Extendida Airolite

En Airolite, todos nuestros productos cuentan con una garantía extendida, superior al plazo legal exigido. Esta garantía puede variar entre 1 a 10 años, dependiendo del producto, y se detalla en la póliza de garantía que acompaña cada equipo.

¿Cómo solicitar la garantía?

Si necesitas hacer uso de la garantía después de los primeros 6 meses desde la compra, contáctanos a través de:

·       Correo: asistentest@airolite.cl           

·       Teléfono: 2 2345 5200 (opción 2 y luego opción 4)

Nuestro equipo te orientará en los pasos a seguir.

Importante saber:

• La garantía extendida considera la reparación del producto, siempre que no se incurra en alguna de las exclusiones indicadas en la póliza.
• No incluye la devolución del dinero.

¿No puedes traer el producto?

Si eres de región o estás en Santiago y tienes dificultades para trasladar el producto, puedes escribirnos a asistentest@airolite.cl, indicando tu caso y adjuntando boleta o factura.

Ten en cuenta que, si tras la revisión técnica se determina que la falla no está cubierta por la garantía, se aplicarán los siguientes cobros:

• Retiro del producto
• Envío de retorno
• Reparación del equipo

Importante: El producto será evaluado por nuestro equipo técnico. Si se determina que la falla no está cubierta por la garantía legal, se te enviará un presupuesto de reparación para tu aprobación. Este incluirá los costos de retiro y envío del producto. Si aceptas el presupuesto deberás realizar la transferencia del monto indicado para continuar con la reparación y posterior envío del producto.

Si no aceptas el presupuesto, puedes optar por una de las siguientes alternativas:

·       Solicitar el producto de vuelta, previo pago del costo de retiro (ya realizado) y envío

·       Nuestro servicio técnico no se hace responsable por productos que no hayan sido retirados dentro de un plazo de 60 días desde la notificación al cliente. Transcurrido dicho período, la empresa se reserva el derecho de disponer del producto mediante despiece, reciclaje o eliminación, sin lugar a reclamos posteriores por parte del cliente.

La garantía no se hace extensiva a daños en el acabado exterior y componentes periféricos si los hubiera. Tampoco incluye componentes normalmente sujetos a reemplazo como filtros, fusibles, pilas, etc.

Nuestra garantía excluye fallas originadas por los siguientes casos específicos:

1. AI constatarse instalaciones realizadas por técnicos no calificados.
2. Falta de mantención.
3. AI constatarse intervención en los equipos por personas y/o servicios técnicos no autorizados por AIROLITE.
4. Por eventos de sobrecargas eléctricas o caída de tensión.
5. Por uso de tensiones eléctricas, combustibles inadecuados o gases refrigerantes inadecuados.
6. Debido a mal manejo o manejo abusivo, fallas por accidentes o golpes, operación en ambiente oxidante o con partículas abrasivas o uso indebido en general.
7. Por mala instalación o puesta en marcha (incluyendo a modo de ejemplo, equipos instalados con distancias de cañerías mayores a las indicadas por el fabricante y desniveles entre unidades distintas a lo establecido, por excesos o fugas de gas refrigerante como consecuencia de instalaciones defectuosas, etc.).
8. Por alteración de documentos que avalen la garantía.
9. Por alteración de placas características originales de los equipos.
10. Por obstrucción de la ventilación de la unidad condensadora causada por elementos extraños.